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Cambios y devoluciones
Desistimiento, Garantía y Devolución
El usuario tiene derecho al desistimiento del producto en un plazo hábil de 14 días, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que se entregó, pudiendo sufrir una depreciación si no se presenta en las mismas condiciones.
El derecho a la garantía se da cuando el cliente observa que el producto presenta una falta de conformidad:
- El producto no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor o no posee las cualidades del producto que el vendedor ha presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- No sean aptos para los usos que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- No presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Las características del producto deben tratarse de forma objetiva, teniendo en cuenta que se tratan de productos artesanales y entendiendo que las preferencias personales y gustos propios no pueden aplicarse a todos los productos.
El vendedor responde a las faltas de conformidad que se presenten, en un plazo de 2 años, habida cuenta de la naturaleza del producto. El consumidor y usuario deberá avisar en un plazo de 2 meses desde el conocimiento de la incidencia.
No cubre los defectos causados por un uso anormal o inadecuado o por una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas de los productos.
Servicio de atención al Cliente
Jamones Muñoz dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento. El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Jamones Muñoz, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de Jamones Muñoz, en C/ Calvario, 2 Yegen 18460 (Granada)
- Enviando un correo electrónico a info@jamonesmunoz.com
- Llamando al teléfono +34 638 153 243 , de lunes a viernes (De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 20:00)
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente. Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.